Política de Devolução

Na Eletrônicos na Palma, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro dos prazos e condições estabelecidos abaixo.

1. Prazos para Devolução

Produto com Defeito: O prazo para solicitação de devolução por defeito é de 30 dias corridos.

Desistência ou Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original;
Sem sinais de uso, riscos ou danos;
Com todos os manuais, cabos, carregadores e demais itens inclusos;
Com a nota fiscal da compra.

Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.

3. Processo de Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número 11 99133-8322 informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
O envio do produto será feito por postagem nos Correios no endereço indicado e caso o produto realmente esteja com defeito o valor da postagem será reembolsado.

4. Reembolso ou Troca

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno ocorrerá na próxima fatura, conforme as regras da administradora.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido na conta bancária indicada pelo cliente.
Caso prefira, poderá solicitar a troca por outro produto disponível em nosso estoque que será enviado pelo Correios até o endereço sem custo.

5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos